1. YANLIŞ BİR ŞEY SİPARİŞ ETTİYSEM NE YAPMAM GEREKİR, SİPARİŞİMİ İPTAL EDEBİLİR MİYİM?
Satın alma işleminizden memnun kalmanızı istiyoruz. Elbette, yanlış bir seçim yapabilir veya fikrinizi değiştirebilirsiniz. Siparişinizi verdikten sonra, maalesef bunu artık sizin için değiştiremeyiz. Fakat ürünlerinizi aldıktan sonra 30 gün içinde iade edebilirsiniz.
İpucu:
Kozmetik ürünler (krem, losyon, yağlar, spreyler vb.) sadece hijyenik nedenlerle açılmamış ve orijinal ambalajında iade edilebilir. Ne yazık ki, açılmış kapları, kavanozları, tüpleri veya şişeleri geri almayacağız.
- Siparişi iade ederken her zaman kargonuzdan iade ettiğinize dair belge isteyin.
- Nakliye paketinizi iyi durumda tutmak ve korumak olası bir iade işlemi için önemli. Bu yüzden paketinizi büyük bir özenle açmanızı öneriyoruz.
2. SİPARİŞ ONAYI ALMADIM, SİPARİŞİM BAŞARIYLA VERİLDİ Mİ?
Sipariş onayınız genellikle siparişinizin tamamlanmasından sonraki bir saat içinde gelir (spam klasörünüzü de kontrol edin). Henüz gelmediyse, satın alma tutarının hesabınızdan düşülüp düşülmediğini kontrol edin. Bu durumda, siparişin başarılı olduğunu güvenle varsayabilirsiniz. Sipariş numaranızı ödeme referansında da bulabilirsiniz.
Siparişinizi verdikten birkaç saat sonra onay almadıysanız lütfen bize bildirin, böylece konu hakkında size hızlıca yardımcı olabiliriz.
3. SİPARİŞİMDE BİR ŞEYLER DEĞİŞTİ
Siparişinizi göndermeden önce, örneğin ürünler stokta kalmadığında veya taşıyıcımızla olan gönderi kısıtlamaları nedeniyle adresinize teslim edilemediğinde değişiklik yapmamız gerekebilir. Böyle bir durumda doğal olarak, hangi ürünlerin yolda olduğunu ve iptal edilen ürünler hakkında size bilgilendireceğiz. İptal edilen ürünlerin alma tutarını iade edeceğiz.
Siparişinizi aldınız ancak iptal edilen tutarı henüz hesabınızda görmediniz mi? Daha sonra sipariş numaranızla bizimle iletişime geçerseniz, size daha fazla yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?
Harika, sipariş verdiniz! Bir saat içinde bir sipariş onayı alacaksınız ve hemen sizin için çalışmaya başlayacağız.
Siparişinizi teslim ettikten sonra, bunun onayını da alacaksınız.
Tabii ki, ürünlerimizi beğeneceğinizi umuyoruz.
4. KARGO MASRAFLARINI ÖDEMEK ZORUNDA MIYIM?
Online siparişi mümkün olduğunca çekici hale getirmeyi seviyoruz. 2000 TL üzerindeki siparişler ücretsiz olarak kargolanır.
5. SİPARİŞİMİ NE KADAR ÇABUK ALACAĞIM?
Tabii ki, siparişinizi verdikten sonra, harika ürünlerimizi elinize almak için beklemek istemeyeceksiniz. Siparişiniz yolda olduğunda elbette size haber vereceğiz.
Neden bazen biraz daha uzun sürüyor?
Siparişiniz bazen taşıyıcımızda bir gecikme yaşayabilir.
Siparişinizi hafta sonları verirseniz, siparişinizi almak 3 güne kadar sürebilir.
Sipariş edilen bir ürün stokta yoksa, genellikle siparişi iade ederiz. Ancak bazı durumlarda, siparişinizin tamamını normal teslimat tarihinizden biraz daha geç teslim edebiliriz.
Özellikle meşgulsek bazen teslimat sürelerimiz uzayabilir. Örneğin, bu duruma tatil sezonunda karşılaşılabilir. Teslimatı hızlandırmak için elimizden geleni yapacağımızdan emin olabilirsiniz.
Resmi tatillerde teslimat yapmıyoruz.
6. SİPARİŞİMİ VERDİM, HALA DEĞİŞTİREBİLİR MİYİM?
Siparişi verdikten sonra değiştirmek mümkün değildir. Bu, adres değişiklikleri, sipariş ettiğiniz ürünlerin ayarlanması ve siparişinizin iptali için geçerlidir. Fikrinizi değiştirdiyseniz, siparişinizi teslim ettikten sonra ürünlerinizi iade edebilirsiniz.
İpucu:
Kozmetik ürünler (krem, losyon, yağlar, spreyler vb.) sadece hijyenik nedenlerle açılmamış ve orijinal ambalajında iade edilebilir. Ne yazık ki, açılmış kapları, kavanozları, tüpleri veya şişeleri geri almayacağız.
- Siparişi iade ederken her zaman kargonuzdan iade ettiğinize dair belge isteyin.
- Kargo paketinizi iyi durumda tutmak ve korumak olası bir iade işlemi için önemli. Bu yüzden paketinizi büyük bir özenle açmanızı öneriyoruz.
7. İADE ÜRÜNLERİMİ NEREYE GÖNDEREBİLİRİM?
Bir ürünü iade etmek isterseniz, yardım etmek için buradayız. Lütfen ekibimizin bir üyesiyle şu adresten iletişime geçin: returns@podogen.com ve size gerekli detayları ve sonraki adımları sizinle paylaşmaktan mutluluk duyarız.
8. SİPARİŞİMİ BAŞKA BİR ÜLKEYE TESLİM EDEBİLİR MİSİNİZ?
Ne yazık ki, şu anda uluslararası nakliye hizmeti sunmuyoruz. Ancak, özel bir isteğiniz varsa, lütfen bizimle info@podogen.com e-posta adresi üzerinden iletişime geçin. Ekibimizin bir üyesi size yardımcı olmak için elimizden geleni yapacaktır.
9. ONLİNE SİPARİŞ ETTİĞİM ÜRÜNLERİ DE DEĞİŞTİREBİLİR MİYİM?
Değişim mümkün değildir, ancak elbette en sevdiğiniz ürünleri elinize almak için yeni bir sipariş verebilirsiniz!
10. ŞİKAYETTE BULUNMAK İSTİYORUM.
Ürünlerimizden veya hizmetlerimizden herhangi birinden memnun değilseniz, bize info@podogen.com adresi üzerinden bir e-posta gönderebilirsiniz. 3 iş günü içinde yanıt vermek ve elimizden gelen her şekilde size yardımcı olmak için elimizden geleni yapacağız.
11. İADE POLİTİKASI NEDİR?
Size 30 günlük iade hizmeti sunuyoruz. Ürünlerinizi iade edeceğiniz zaman, lütfen aşağıdaki hüküm ve koşulları göz önünde bulundurun:
Kozmetik ürünler (krem, losyon, yağlar, spreyler vb.) sadece hijyenik nedenlerle açılmamış ve orijinal ambalajında iade edilebilir. Ne yazık ki, açılmış kapları, kavanozları, tüpleri veya şişeleri geri almayacağız.
İade ve değişimlerinizi ancak sipariş bize satılabilir durumda, orijinal ambalajında ve sağlam bir iade kutusunda iade edildiğinde, hatalı ürünler hariç tutulduğunda işleme koyabiliriz. Müşterinin verdiği aşınma ve yıpranma veya diğer hasarlara sahip iadeleri reddetme hakkımızı saklı tutarız.
İpucu:
- Siparişi iade ederken her zaman kargonuzdan iade ettiğinize dair belge isteyin.
- Nakliye paketinizi iyi durumda tutmak ve korumak olası bir iade işlemi için önemli. Bu yüzden paketinizi büyük bir özenle açmanızı öneriyoruz.
11. İADE İŞLEMİNDEN SONRA PARAMI NE KADAR ÇABUK ALACAĞIM?
İade gönderiniz bize teslim edildikten sonra, satın alma tutarını orijinal ödeme yönteminizle mümkün olan en kısa sürede geri ödeyeceğiz. Geri ödemeniz alındıktan sonra işlemin tamamlanması 30 güne kadar sürebilir. Bu süreden sonraki satın alma tutarı hala hesabınıza ulaşmadıysa, sipariş numaranızı ve gönderim onayınızı kullanarak bize ulaşın. Size daha fazla yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
